Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Сайт Cabemolahi (надалі — «Ми», «Компанія» або «CabemolahiGarden») прагне забезпечити високу якість освітнього контенту та сервісів. Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів.

Ця Політика регулює відносини між Компанією та Користувачем (надалі — «Ви», «Клієнт»), що виникають у процесі оплати та повернення коштів за послуги, курси, вебінари або товари, представлені на нашому ресурсі.

2. Особливості освітніх та цифрових послуг

Оскільки тематика Cabemolahi є «Educativo» (освітня), більшість наших продуктів є цифровими активами або послугами доступу до інтелектуальної власності.

• Онлайн-курси та вебінари: Повернення коштів можливе лише до моменту отримання доступу до навчальних матеріалів або до початку проведення першого заняття. Після того, як Клієнт отримав логін/пароль до особистого кабінету або посилання на контент, послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Індивідуальні консультації: Повернення коштів за консультації можливе за умови скасування запису не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.
• Цифрові файли: Електронні книги, гайди та чек-листи поверненню не підлягають після моменту завантаження або відправки на електронну пошту Клієнта.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо в межах проекту CabemolahiGarden реалізуються фізичні товари (наприклад, друковані щоденники балансу або набори для енергії), діють стандартні правила ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:

Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ.

4. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціювання процедури повернення коштів Клієнт повинен:

1. Написати офіційний лист на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище та Ім'я]».
3. У тексті листа обов'язково зазначити: дату покупки, назву послуги/товару, номер замовлення та причину повернення.
4. Додати скріншот або копію квитанції про оплату.

5. Терміни розгляду та виплати коштів

Ми розглядаємо запит протягом 3-5 робочих днів з моменту його отримання. Про рішення Клієнт повідомляється електронною поштою.

У разі схвалення повернення, перерахування коштів здійснюється протягом 7-14 банківських днів. Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей на вашу картку залежить від регламенту вашого банку.

Важливо: Комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються Компанією і можуть бути утримані із загальної суми повернення.

6. Винятки та випадки відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні коштів у наступних випадках:

• Запит подано після завершення встановленого терміну (14 днів або інший термін, вказаний в оферті).
• Клієнт порушив умови використання сервісу (Terms of Service).
• Було зафіксовано повне проходження курсу або завантаження всіх навчальних матеріалів.
• Послуга була надана в повному обсязі та належної якості.

7. Вирішення спорів та законодавство України

Усі спори, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

Сайт Cabemolahi працює під кодом діяльності CabemolahiGarden і дотримується всіх стандартів ведення прозорого бізнесу на території України.

8. Контактна інформація

З питань повернення та якості обслуговування звертайтеся: